Les avantages de la messagerie instantanée pour la communication d’entreprise

Dans le monde rapide d’aujourd’hui, les entreprises doivent rester connectées et communiquer rapidement et efficacement. La messagerie instantanée est un excellent moyen de faciliter la communication interne et externe. La messagerie instantanée permet aux individus et aux équipes d’interagir en temps réel, de résoudre rapidement les problèmes, d’accéder à l’information et d’établir des relations. Examinons quelques-uns des avantages de l’utilisation de la messagerie instantanée pour la communication professionnelle.

Amélioration de l’efficacité et de la productivité

La possibilité de communiquer avec des collègues améliore instantanément l’efficacité et la productivité. Au lieu d’envoyer des courriels ou de chercher les coordonnées d’une personne, vous pouvez envoyer un message instantané et obtenir une réponse immédiatement. Cela permet de gagner du temps et de l’énergie, qui peuvent être consacrés à d’autres tâches importantes. En outre, le fait d’avoir des conversations sur la même plateforme que celle sur laquelle vous travaillez déjà signifie que vous n’avez pas besoin de passer d’une application à l’autre ou de rechercher dans les courriels la conversation qui a eu lieu il y a plusieurs mois.

 

Faciliter la collaboration

Grâce à la messagerie instantanée, plusieurs personnes peuvent travailler ensemble sur des projets en temps réel sans avoir besoin de se trouver au même endroit. Les membres d’équipes de différents départements ou même de différents pays peuvent collaborer sur des projets via des plateformes de messagerie instantanée comme Slack ou Microsoft Teams, ce qui leur permet de rester en contact même s’ils sont à des kilomètres l’un de l’autre. Cela permet aux équipes de coordonner leurs efforts avec un minimum de perturbation de la productivité et de partager facilement des fichiers tels que des documents, des feuilles de calcul, des images, etc. sans avoir à quitter l’application sur laquelle ils travaillent.

 

Aide à l’établissement de relations

La messagerie instantanée permet également de nouer des relations en encourageant des conversations informelles entre les employés, ce qui n’aurait pas été possible autrement en raison d’emplois du temps chargés ou de l’éloignement des lieux. En ayant des conversations plus informelles sur des plateformes de messagerie instantanée comme Skype ou Hangouts Chat, les employés peuvent apprendre à mieux se connaître, ce qui conduit à des collaborations plus productives ainsi qu’à un meilleur moral de l’équipe en général.

 

Améliorer le service à la clientèle

L’utilisation de la messagerie instantanée pour le service clientèle devient de plus en plus populaire, car elle permet aux clients de poser immédiatement leurs questions ou de faire part de leurs préoccupations sans avoir à attendre en ligne ou à envoyer un courriel qui ne recevra une réponse que plusieurs jours plus tard. Des entreprises comme Zendesk proposent des solutions de service à la clientèle qui s’intègrent parfaitement aux plateformes de messagerie instantanée existantes, de sorte que les clients peuvent obtenir de l’aide immédiatement, sans effort supplémentaire de leur part.

 

La messagerie instantanée offre de nombreux avantages aux entreprises qui recherchent un moyen rapide et efficace de communiquer en interne et en externe. Non seulement elle fait gagner du temps en permettant des réponses rapides entre collègues, mais elle facilite également la collaboration entre les membres d’une équipe, même s’ils ne se trouvent pas au même endroit ; elle permet de nouer des relations en encourageant les conversations informelles ; et elle dynamise le service à la clientèle en fournissant aux clients une assistance immédiate en cas de besoin. Avec tous ces avantages combinés, il n’y a aucune raison pour que votre entreprise ne commence pas à utiliser la messagerie instantanée dès aujourd’hui.